Gerbiami pirkėjai, Jūsų lūkesčių patenkinimas yra svarbiausias mūsų tikslas. Tačiau jei nutiktų taip, kad liktumėte nepatenkinti kuria nors mūsų preke, siūlome Jums šias paslaugas:

BICIULIS.LT pirkėjai (vartotojai) turi teisę nenurodę priežasties atsisakyti prekės pirkimo ir pardavimo sutarties, pranešę apie tai pardavėjui raštu per 14 dienų nuo prekės pristatymo arba atsiėmimo momento. Prekės grąžinimo išlaidas turi padengti pirkėjas. Prekės gali būti grąžinamos „BICIULIS.LT“ parduotuvėse. Gavęs grąžintą prekę ir įvertinęs jos kokybę, Pardavėjas per 14 dienų nuo raštiško pranešimo apie pirkimo ir pardavimo sutarties atsisakymą gavimo, grąžina pirkėjui pinigus už prekę ir jos pristatymo išlaidas. Jei grąžinama tik dalis pirktų prekių, pristatymo išlaidos negrąžinamos. Prekė turi būti grąžinama originalioje pakuotėje (su instrukcija ir garantiniu talonu, jei jie buvo pristatyti su preke). Grąžinant būtina pateikti PVM sąskaitą faktūrą, kuri buvo gauta kartu su siunta, arba kitą prekės pirkimą iš pardavėjo patvirtinantį dokumentą, užsakymo numerį. Už grąžinamos prekės komplektaciją atsako pirkėjas. Jei prekė nesukomplektuota, pardavėjas nepriima grąžinamos prekės. Jei grąžinama nekokybiška prekė, siuntimo išlaidas apmokėsime mes. Kokybiškų prekių grąžinimo atveju, siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas.

Pirkėjo teisė atsisakyti elektroninėje parduotuvėje su pardavėju sudarytos prekių pirkimo ir pardavimo sutarties netaikoma:

  1. sutartims dėl pagal specialius vartotojo nurodymus pagamintų prekių, kurios nėra pagamintos iš anksto, ir kurios gaminamos, atsižvelgiant į vartotojo asmeninį pasirinkimą ar nurodymą, taip pat dėl prekių, kurios yra aiškiai pritaikytos vartotojo asmeninėms reikmėms. Pavyzdžiui dangteliai stalčių šonams su įmonės logotipu;
  2. sutartims dėl greitai gendančių prekių ar prekių, kurių galiojimo laikas yra trumpas;
  3. sutartims dėl supakuotų prekių, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių;
  4. sutartims dėl prekių, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišo su kitais daiktais;
  5. sutartims dėl supakuotų vaizdo ar garso įrašų arba supakuotos programinės įrangos, kurie buvo išpakuoti po pristatymo;
  6. sutartims dėl bukletų, katalogų, periodinių leidinių ar žurnalų pristatymo, išskyrus sutartis dėl šių leidinių prenumeratos.

Jei pristatyta prekė neatitinka kokybės reikalavimų, pirkėjas gali kreiptis į artimiausios „BICIULIS.LT “ parduotuvės prekių priėmimo iš pirkėjų skyrių arba informacijos centrą (adresus galite rasti mūsų kontaktuose).

Dėl garantinės priežiūros klausimų taip pat galima skambinti telefonu mūsų kontaktuose. Pardavėjo teikiama kokybės garantija neapriboja ir nevaržo pirkėjo (vartotojo) teisių, kurias, įsigijus netinkamos kokybės prekę ar paslaugą, nustato teisės aktai.

Į visus Jūsų klausimus mielai atsakysime elektroniniu paštu pagalba@biciulis.lt

Prašymus ar skundus dėl mūsų interneto parduotuvėje įsigytos prekės ar paslaugos galite pateikti elektroninio vartotojų ginčų sprendimo platformoje – http://ec.europa.eu/odr/ Pastaba: visais atvejais klientų prašome pirmiausiai kreiptis į Biciulis.lt (t. y. į pardavėją).

Pirkėjas norintis pateikti skundą dėl brokuotos prekės - pretenziją turi siųsti el.paštu pagalba@biciulis.lt

Teikdamas skundą pirkėjas turi nurodyti tokią informaciją:

  1. Prekės užsakymo numerį;
  2. Prekės nuotrauką, brokuotos vietos nuotrauką (jei tai mechaninis pažeidimas ir įmanoma nufotografuoti);
  3. Prekės pakuotės nuotrauką;
  4. Aprašyti prekės broko, gedimo požymius ar įvardyti trūkstamą dalį.

Teikdamas skundą pirkėjas turi nurodyti, kaip pageidauja, kad būtų išspręsta pretenzija:

  1. Brokuotą prekę prašoma pakeista kokybiška preke;
  2. Ne pilnos komplektacijos prekę prašoma papildyti trūkstamomis komplektuojančiomis dalimis;
  3. Prašoma grąžinti sumokėtus pinigus. Išnagrinėjus pretenziją, atsakymas pateikiamas per 14 dienų.

Pažeista siunta

  1. Į namus pristatytos siuntos kokybę tikrinkite dalyvaujant kurjeriui. Jei pastebėjote, kad ji turi pažeidimų:
  2. apie tai pasakykite prekes atvežusiam kurjeriui;
  3. siuntos pristatymo dokumente pažymėkite, kad pakuotė turi pažeidimų ir kartu su kurjeriu užpildykite Pakuotės pažeidimų (patikrinimo) aktą;
  4. patikrinkite pakuočių viduje esančias prekes ir, jei jos pažeistos, pažeidimus užfiksuokite nuotraukose. Nuotraukos bus reikalingos prekių grąžinimo procedūrai;
  5. jei pakuotė nepažeista, dalyvaujant kurjeriui prekių tikrinti nereikia. Jei priimate siuntą ir pasirašote dokumentus, laikoma, kad siunta pristatyta tvarkingai.

Tinkamos kokybės prekių grąžinimo sąlygos: 

  • Prekes galite grąžinti arba pakeisti per 14 kalendorinių dienų nuo prekių pristatymo ar atsiėmimo dienos; 
  • Grąžinama prekė turi būti nenaudota, nesugadinta, išsaugotos jos vartojamosios savybės bei nepraradusi prekinės išvaizdos; 
  • Grąžinama prekė nebuvo pagaminta pagal specialius Jūsų nurodymus (pvz., pagal Jūsų nurodymus sumaišyti dažai, supjaustyta mediena ar pan.); 
  • Grąžinama prekė turi būti originalioje pakuotėje  ir su visais jai priklausančiais priedais. 
  • Sumokėti pinigai bus grąžinti į sąskaitą iš kurios buvo mokėta už prekę, per 14 dienų nuo prekių grąžinimo dienos į parduotuvę, o kurjeriu grąžinamų prekių atveju - nuo grąžinamų prekių pristatymo į sandėlį dienos. 
  • Būtina pateikti pirkimo dokumentą. 

Siūlome Jums didžiausią saugumą ir aukščiausią kokybę už geriausią kainą!

Jūsų BICIULIS.LT komanda

Informacija apie internetinių ginčų sprendimus pagal str. 14 paragr. 1 ODR (Internetinių ginčų sprendimo reglamentas):

Europos Komisija duoda galimybę klientams išspręsti internetinius ginčus pagal str. 14 paragr. 1 ODR (Internetinių ginčų sprendimo reglamentas) ant vienos iš jų platformų. Platforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) pasitarnauja kaip vieta, kurioje vartotojai gali bandyti pasiekti sprendimus, kylančius iš pirkimo internetu ir paslaugų teikimo sutarties, be teismo įsikišimo.